購買動植物之家的出版書籍已一十六年,應該夠資格說是資深讀者吧!
之於動植物之家每一次舉辦的活動,總是熱情響應,即使有時覺得遊戲規則訂得似乎嚴苛,依舊買書不手軟。
我拒看非法電子書,以最實際的購書行動支持動植物之家。
然而,動植物之家舉辦的活動卻經常出現嚴重瑕疵。
2006.04.17,<孽火5>+小別冊限量500本在動植物之家官網開賣,但顯然動植物之家當時未料想到搶購的讀者會那麼多,先是系統當機,接著購物車也出錯,明明500本已售完,卻未即時關閉購物車,繼續開放讀者訂購。
那時,動植物之家一開始的處理是,宣佈訂單編號xxx號前為有效訂單,可獲得<孽火5>+小別冊,其餘訂單為無效訂單。動植物之家一宣佈後,讀者的怒火也差不多要燒了留言板。
經過讀者連日的抗議後,動植物之家再次宣佈被視為無效訂單的讀者若有購買<孽火5>番外小冊,可自付40元工本費,這才消彌了讀者的怒氣。
2007.08.09,動植物之家開放網路限時限量購買漫博首賣新書:典心的「志明與春嬌」漫博紀念版、單飛雪的「想做好男人」附贈(kuso版漫畫別冊)。
無法前往漫博的我在開放訂購日特地請假在家早起搶書,很開心順利買到書了。
然而,在漫博結束後,動植物之家又在官網開放讀者訂購所謂限時限量的漫博首賣書,既不限量也不限定幾號前得匯款完畢。
當時,我真傻了,心頭冒起熊熊怒火。
顯然同我這般氣憤的讀者很多,那幾天抗議的留言又擠滿留言板。
然而,動植物之家的處理卻是視若無睹、聽若未聞,不回應不答覆。
2009.01,動植物之家站長一而再、再而三的信誓旦旦說,只有參加動植物之家期間限定的網路預購或書展現場購買一套三本的<征服>,才可以獲得限量的番外小冊。
雖然之於這類型強迫型餵食行銷多有不滿,但還是乖乖照著遊戲規則走了,在書展現場掏出555元買了一套<征服>,獲贈一本番外小冊。
遊戲規則是動植物之家所擬定,狗屋站長也一再強調廣告已出,不改更改,否則會損及多數讀者的利益,是不公平的。
不過,動植物之家2/16又在官網單獨販售<征服>番外,之於為獲得番外小冊已掏錢購買一整套<征服>的讀者公平嗎?
孔夫子說:「人而無信,不知其可也。」
動植物之家一再出爾反爾、言而無信,又漠視讀者聲音,要讀者往後如何再有信心參加動植物之家舉辦之活動呢?
「狼來了」的故事,不是打小就聽過無數次了嗎?為什麼動植物之家一直要當放羊的孩子呢?
面對讀者的抗議、或尖銳之問題,動植物之家總是不回應不答覆,冷處理之,認定讀者是健忘的,發洩過後氣也就消了,當留言被擠到下一頁也就慢慢為人所淡忘了。
我想說,讀者不是健忘,動植物之家的所作所為,我都記得清清楚楚。
之前不予計較,是因為感謝出版社持續出版言小,所以選擇寬容對待,只是沒想到每一回的輕輕放下,後來都變質成了縱容,動植物之家仗勢著讀者的包容,沒在錯誤中學習到經驗,一次又一次地把讀者當傻子唬弄。
這一回,不再沉默了。因為,不希望再有如同我這樣的受害者出現了――被支持的出版社狠狠朝臉揍一拳的滋味是很難受的啊!
動植物之家當然可以漠視讀者不滿的留言,這是動植物之家的自由。
而我這小小讀者唯一能表達抗議的方式,也不過是拒買動植物之家的出版品罷了。
但做生意最是講究誠信二字,言而無信的公司最終會遭讀者唾棄的。
動植物之家以為讀者愛抗議嗎?之所以願意留言發表意見,是因為不忍動植物之家的金字招牌染塵,不然大可默默罷買動植物之家出版品就好,哪需要花時間花氣力寫文表達意見呢?
沒想到卻是熱臉貼冷屁股……失望透了!
這是第一次在動植物之家留言板發言,搞不好也是最後一次。
動植物之家以為讀者要的是什麼呢?
也不過就是一個誠心誠意的道歉罷了!
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