狗屋關於書展後【征服】番外篇事件的公開說明，而我想說......(歡迎轉貼)

關於書展後【征服】番外篇事件的公開說明：

近日來，因【征服】番外篇單獨販售，引發部分在書展期間已購買讀者的抗議，種種不滿的聲音狗屋都聽見了，內部也因此多次進行一連串檢討，從考量讀者對狗屋的支持情誼，我們可以理解那些只想買一本，卻為了番外篇而多買二本的讀者不滿心情，因此2/18公佈了已售完的訊息及本數〈雖然執意不相信的人還是會質疑〉，希望讀者能了解狗屋只是想盡可能滿足各類讀者的要求，同時藉此或可稍抑止高價網拍的歪風，才會在展後單獨定價，釋出少量的公關書，期與更多喜歡的讀者分享，絕對不是為一點小利而甘冒大不韙；且畢竟開放少量後無法再多提供確是事實了。但即便如此，一些讀者仍不接受，指稱狗屋欺騙讀者云云，甚至使用詆毀的字眼，事件至此，已不是單純「有批評才有進步」的讀者建議，而流於情緒的宣洩。

爲避免其他的讀者因不明就裡而誤解狗屋，我們必須再次就事論事，重新回顧這整件事，從最初書展文宣便明白強調：書展期間〈或預購期間〉，只要合購三本＜征服＞，就送樓雨晴、湛清、單飛雪＜征服＞＆＜我的私秘密＞番外篇合集，數量有限，送完為止！表示這是專案活動，網站上站長的回覆也是針對這段時間內，只有合購送番外篇或單買九折但不送番外篇這二個方案，對於書上市後只保證不會隨書贈送，並未提到專案活動結束後的行銷辦法，而這段期間內我們也確實遵守，沒有例外。至於書展後單獨販售，已經不在專案活動的範圍，並沒有所謂與之前的辦法牴觸的問題，因為任何商品的專案活動都有一定的條件與時間限制，只有在條件與時間限制的範圍內才構成主辦單位的承諾，只要是在期限以外，就不屬於該專案活動，出版社可以自行調整行銷策略。所以狗屋在書展結束後才單獨銷售番外篇，如此做並沒有違背承諾，更沒有所謂欺騙消費者或廣告不實可言。只能說我們沒有事先多規劃一些選擇方案，讓讀者可以衡量自己的需求來作出最佳選擇，規劃不夠周延而引發部分讀者抗議，確實令人遺憾，也絕非狗屋所樂見的。

別說狗屋耳朵硬，沒有改進，平心而論，從一次次的企劃活動經驗，從一個個讀者的善意建議，我們都會吸取教訓，保留好的部分，以待下次更臻完美〈此次書展狗屋有一些新點子就是因而發想的〉；對於有待改進的，我們也確實會去討論如何去蕪存菁。因此針對這次事件，讓我們深深體悟到：
凡之後專案活動中若有値得收藏的企劃贈品，宜考慮同時開放可單獨購買定價及跟書合購特惠價的多重選擇，以儘量符合不同讀者的需求，這是狗屋對讀者的承諾。
請愛護狗屋的讀者用信心代替口水，多給我們建議，並一起拭目以待更貼近讀者的狗屋！

狗屋出版社

＜文轉狗屋留言板＞

看完動植物之家的說明，有誰覺得動植物之家道歉了？

好吧，是我蠢，或許言小是「愛與夢想」、「感動與希望」，但出版社可就不一定了。

堂堂一家老字號出版社，竟跟讀者玩起文字遊戲？

動植物之家說事件發生後，內部進行一連串的檢討……是討論怎麼擬冠冕堂皇的回應文吧？掩飾千錯萬錯都不是動植物之家的錯，一切全是讀者的誤解，太不聰明地沒看出字裡行間透露的意思，或者得把過錯推給中國文字實在很奧妙啊？

買＜征服＞套書送番外是專案一，單購＜征服＞任一本九折優惠是專案二，而單售＜征服＞番外是專案三？因為專案一&二結束了，所以推出專案三來滿足沒買套書的讀者？喔喔，動植物之家的算盤打得真是精呀！所有讀者的錢都要賺，一個都不漏呀！

「出版社有權變更活動辦法」，原來是這意思啊，直到現在我終於懂了。

既然出版社有權任意變更，試問誰來保障購書讀者的權益呢？消基會跟蘋果日報嗎？

倘若「只是想盡可能滿足各類讀者的要求，同時藉此或可稍抑止高價網拍的歪風，才會在展後單獨定價，釋出少量的公關書，期與更多喜歡的讀者分享，絕對不是為一點小利而甘冒大不韙」，動植物之家怎麼沒想要滿足聲聲呼喚請求單售＜傾國＞番外的讀者呢？人人心中都有一把尺，饒是再會玩文字遊戲，黑就是黑，白就是白，誰是誰非，公理自在人心！

動植物之家說，所謂的「欺騙」＆「廣告不實」是讀者流於情緒的發洩字眼。

個人倒覺得動植物之家這篇公開說明是企圖粉飾太平、又更惹毛讀者之不用腦不用心回應文。

誠如某網友說的，狗屋站長沒有劃到重點啊！（看到這一句時，我忍不住笑開了……）

反正單售＜征服＞番外小冊已成挽回不了之既定事實，多著墨也無用，但眾多讀者抱怨與不滿的是動植物之家的處理態度，未在第一時間出面進行安撫、放任讀者怒火焚燒；好不容易出面回覆了，又是明顯的敷衍了事，完全感受不到一絲絲誠意與愧疚，結果又讓讀者怒上加怒，連番不滿又湧向留言版；於是，動植物之家有了公開說明，不說明還好，一說明就讓更多人捉狂了，簡直是趙高再世，硬要指鹿為馬啊！

不過，想想搞不好是動植物之家用心良苦。

怎麼說呢？

金融風暴席捲全球，台灣失業率節節攀升，還很多人放無薪假，經濟一整個不景氣到了極點，但愛言小的朋友不少人還是花錢不手軟，力挺支持的作者到底，動植物之家不忍讀者的荷包失血，甘冒大不韙，告訴讀者朋友們：先買是先吃虧啊！倘若以後動植物之家推出活動專案，請大家務必不要砸錢預購，因為之後一定會推出更好康的促銷方案！

動植物之家是如此這般地想替讀者省錢，希望讀者不要買書，我們卻反過來指控他們欺騙、廣告不實，難怪他們會生氣了。

好好好，是我不應該，但我說的每一句話都是事實，絕對沒有詆毀動植物之家喔。（如果有，那也是劉德華跟金城武說的……）

再次強調，我所求的真的很簡單，也不過是動植物之家簡單幾句：親愛的讀者朋友們，很抱歉我們做出錯誤的決策，深感過意不去，在此鄭重說聲對不起！又各位的建議與指教，我們都聽到了，請再給我們一次機會，相信往後我們一定做得更好，還望讀者朋友們繼續不吝指教。

這麼簡單的幾句話不會說嗎？還寫出一個長達1028字的公開說明來激怒更多讀者，本來不氣的人都火了。